A Arte da orientação ao mercado “futuro”

No mundo atual, as pessoas se deparam cada vez mais com antagonismos inconciliáveis entre bons e maus exemplos de serviço, atendimento e desenho de produtos orientados ao mercado. Qual de vocês não brigou recentemente com algum atendente de empresa de telecom, TV a cabo, companhia aérea, e jurou que nunca mais voltaria a trabalhar com essa empresa? Quem também não se impressionou recentemente com um produto de tecnologia que nunca imaginou ser necessário, e hoje não consegue ir para a rua sem ele?

Pois bem, os gurus do passado já discorreram muito sobre o tema orientação ao produto versus orientação ao cliente,e, por mais que isso seja mais do que familiar para executivos e MBAs, outras frentes, de excessiva orientação a custo e terceirizações, têm colocado muito dessa teoria a perder. Ou, então, em certos setores como o de mídia e telecom, uma antiga obsessão pela orientação ao produto mascarada de princípios ‘jornalísticos’ ou ‘engenherísticos’ deixou os “incumbentes” desses setores em cheque contra os attackers de tecnologia.

Porém, se me permitem, acho que o momento é de rediscutir as teorias vigentes e de aprender com empreendedores que têm desenhado o futuro. Como desenhar um produto para um cliente que não sabe ainda o que vai querer? Como surpreender os clientes com atendimento de necessidades que ele nem sabia que tinha? Esse é o padrão para o futuro. Hoje, pesquisa de mercado e avaliação da satisfação dos clientes todo mundo sabe fazer. O problema está em achar que isso basta e circunscrever o seu serviço às limitações que essas ferramentas geram.

Ou seja, para competir no mundo atual, é necessário reconhecer que a orientação ao mercado é uma Arte que envolve: visão, inovação e inteligência para reconhecer, testar, pilotar, experimentar e propor soluções que vão além do lugar-comum do mercado. Hoje, o mundo está em BETA* – o Google, por exemplo, deixou a fase BETA recentemente, enquanto o Bing permanece em BETA – e, de modo geral, esse estado deve ser eterno: o IOS do iPhone é um exemplo de BETA em constante evolução. Portanto, prepare-se para ser ágil em reconhecer e mudar hoje, amanhã, depois e depois… Apenas dessa forma é possível almejar outros estágios de desenvolvimento para a sua empresa, produtos e serviços. Cliente bom não é mais o cliente satisfeito: surpreenda-os e então você começará a entender a Arte da orientação ao mercado do “futuro”.

*Versão BETA é a versão de um produto que ainda se encontra em fase de desenvolvimento e teste.

André Bianchi em endeavor.org.br

Em 2012, a classe C foi assunto em diversos segmentos. A melhoria da renda da população nos últimos anos fez com que o mercado voltasse sua atenção para o poder de consumo dessa ¿nova¿ classe. Mas se engana quem pensa que sua relação com o mercado é apenas passiva. A pesquisa Empreendedorismo e a Nova Classe Média, encomendada ao instituto Data Popular, e divulgada em novembro pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), mostra que mais da metade dos empreendedores brasileiros estão concentrados nessa faixa socioeconômica.

Enquanto 37,5% dos empreendedores são das classes A e B, 55,2% se concentram na classe C. Para Luiz Baretto, presidente do Sebrae Nacional, os dados apontam o peso do empreendedorismo como inclusão. “Na média mundial, os empreendedores estão concentrados em faixas de renda mais altas. Isso mostra que, no Brasil, o empreendedorismo é fator de inclusão social”, afirma.

Ele aponta que, entre 2003 e 2011, 32 milhões de pessoas saíram das classes D/E para as classes C e A/B. Ainda segundo o estudo, até 2014 mais 15 milhões podem seguir o mesmo caminho. “A nova classe média se tornou a grande empreendedora de pequenos negócios e a principal consumidora de produtos e serviços oferecidos por esses mesmos pequenos negócios, que são 99% das empresas do País”, analisa Luiz.

Comércio e serviços
A classe mais empreendedora do País também aposta em áreas específicas para investir. “O setor de serviços é uma das principais áreas de atuação do empreendedor da classe C”, afirma Luiz. Ele explica que este é um setor que exige capital baixo para o investimento inicial e não requer a manutenção de um grande estoque, por exemplo.

“Esses fatores facilitam o surgimento de novos modelos de negócios. E, por isso, o setor de serviços é o que tem mais crescido no universo das micro e pequenas empresas”, explica o presidente. As principais áreas de investimento são estética e saúde (salões de beleza, academias de ginástica, depilação, spas etc.); alimentação fora do lar (restaurantes, bares, lanchonetes); construção civil (obras de alvenaria); e educação (cursos profissionalizantes, cursos de idiomas, pós-graduações e intercâmbios).

No setor de comércio, a aposta é em lojas de roupas, supermercados, minimercados e mercearias.

Escolaridade
“De uma forma geral, o pequeno empreendedor tem pelo menos o Ensino Médio, que já é uma escolaridade mais alta que a média da população brasileira”, aponta Luiz. Para ele, esse fato está mais ligado a questões relacionadas à gestão empresarial. “Cada vez mais, se perde a prática de empreender sem estudo e capacitação”, afirma.

A concorrência do mercado e clientes cada vez mais exigentes estimulam essa formação, que deve ser cada vez mais especializada. “É preciso inovar e se capacitar. Nós preparamos e oferecemos produtos e soluções para que os micro e pequenos empresários consigam atingir o sonho de empreender com sucesso, defende Luiz.

Também segundo a pesquisa, 64,7% dos empreendedores brasileiros ganham até R$ 60 mil por ano e 24,5% faturam mais de R$ 60 mil e até R$ 360 mil.

Fonte: terra.com.br